POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INDIANA. The elegance of exclusive traveling
www.theindianatravel.com

La presente Política de Privacidad establece las bases sobre las que INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L. (en adelante, “INDIANA” o el “Responsable del Tratamiento”) trata los datos de carácter personal de los usuarios, clientes y personas interesadas cuando facilitan sus datos a través de la página web www.theindianatravel.com (en adelante, la “Web”) u otras vías de comunicación.

El acceso y uso de la Web implica la aceptación plena y sin reservas del contenido de esta Política de Privacidad.

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1. INDIANA TRAVEL: VALORES Y FILOSOFÍA DE EMPRESA

En INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L., en nuestra gestión diaria nacional e internacional, trabajamos con principios de responsabilidad, sostenibilidad, ética y transparencia.

La transparencia es un valor esencial para nosotros. Por ello manifestamos nuestro compromiso con la normativa europea de protección de datos personales, garantizando que cualquier ciudadano, usuario o persona que nos facilite sus datos personales para cumplir sus sueños viajeros sepa que:

• Sus datos se tratarán con respeto y confidencialidad.

• Sus derechos estarán siempre protegidos.

• Sólo utilizaremos sus datos para las finalidades informadas y legítimas.

Nuestra prioridad es que te sientas seguro/a cuando compartes tu información con INDIANA.

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2. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que:

Responsable: INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L.
CIF: B229668044
Domicilio social: Avda. Maresme, 6, 08395 — Sant Pol de Mar, Barcelona (España)
Email de contacto para privacidad: info@theindianatravel.com
Teléfono: +34 622 822 848

INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L. es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros y decide sobre las finalidades y medios del tratamiento de dichos datos.

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3. Qué entendemos por Datos Personales

“Datos Personales” es cualquier información que permita identificarle directa o indirectamente, como por ejemplo:

• Nombre y apellidos

• Documento de identidad o pasaporte

• Dirección postal y de facturación

• Dirección de correo electrónico

• Teléfono móvil o fijo

• Datos de pago (número de tarjeta, cuenta bancaria, etc.)

• Información de viaje (destinos, preferencias, fechas)

• Datos de salud necesarios para adaptar el viaje (alergias, restricciones alimentarias, movilidad reducida, etc.)

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores online, etc.

Esta Política de Privacidad cubre todos estos datos personales que pueden ser recogidos y gestionados por INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L.

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4. Recogida de datos personales y ámbito de aplicación

Cada vez que, al usar la Web o contactar con nosotros por otros medios, nos facilite datos que permitan identificarle (por ejemplo, al navegar, solicitar información de un viaje, contratar un servicio, suscribirse a comunicaciones comerciales o participar en eventos), dichos datos quedarán sujetos a esta Política de Privacidad.

Usted garantiza que los datos facilitados son ciertos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación. Cualquier daño o perjuicio derivado de la comunicación de datos erróneos, inexactos o incompletos será responsabilidad exclusiva del usuario.

Podemos recibir sus datos por las siguientes vías, entre otras:

• Formularios de la Web

• Emails y llamadas telefónicas

• Mensajería instantánea (WhatsApp, etc.)

• Redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, etc.)

• Formularios en eventos, galas solidarias u otras acciones

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5. Finalidades del tratamiento y tipos de datos

5.1. Gestión de la relación contractual y de los viajes

Procesos incluidos:

• Gestión y tramitación de sus viajes y servicios turísticos.

• Elaboración de itinerarios, reservas, seguros, visados y servicios complementarios.

• Resolución de dudas y cuestiones previas y posteriores al viaje.

• Contacto con usted durante el viaje, incluida la comunicación mediante apps de mensajería instantánea, para verificar que todo se desarrolla correctamente.

• Información sobre disponibilidad de productos y servicios.

• Administración de pagos, facturación y cobros.

• Gestión de incidencias, reclamaciones o disputas relacionadas con el viaje.

• Medición de la satisfacción (encuestas, opiniones, valoraciones).

• Gestión de su participación en eventos, galas solidarias, acciones de voluntariado y otras actividades organizadas por INDIANA.

• Publicación de testimonios, comentarios o críticas sobre nuestros servicios, siempre con base legítima (consentimiento u otra base legal aplicable).

Datos que podemos tratar en este contexto (todos o algunos):

• Nombre y apellidos, género

• Fecha de nacimiento o edad

• Documento nacional de identidad, pasaporte u otros documentos de viaje

• Dirección postal y de facturación

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de pago (tarjeta, cuenta bancaria)

• Datos del viaje (destino, fechas, preferencias, historial de contratación)

• Contacto alternativo durante el viaje (nombre, apellidos, teléfono)

• Restricciones alimentarias, alergias, datos de salud necesarios para adaptar el viaje, minusvalías o necesidades especiales

• Imagen y fotografías (si nos las facilita voluntariamente)

Base jurídica:
– Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
– Interés legítimo en garantizar la correcta prestación del servicio.
– Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.).

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5.2. Envío de comunicaciones comerciales y promocionales

Procesos incluidos:

• Envío de newsletters y comunicaciones sobre novedades, viajes, experiencias y ofertas de INDIANA.

• Invitaciones a eventos, galas y acciones especiales.

• Envío de encuestas de calidad y estudios de satisfacción vinculados a nuestros servicios.

Datos que podemos tratar:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Preferencias de viaje o intereses

• Historial de viajes con INDIANA

• Información que nos proporcione voluntariamente (gustos, estilo de viaje, etc.)

Base jurídica:
– Su consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento.

Podrá darse de baja fácilmente a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@theindianatravel.com.

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5.3. Gestión de la lista de supresión (Derecho al Olvido en comunicaciones comerciales)

Si usted solicita dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos incluir sus datos mínimos (por ejemplo, email) en una lista de supresión para asegurarnos de que no volvemos a contactarle con fines comerciales.

Base jurídica:
– Cumplimiento de una obligación legal en materia de protección de datos y respeto a sus derechos.

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5.4. Gestión y mejora de la Web (cookies técnicas y funcionales)

Procesos incluidos:

• Asegurar el correcto funcionamiento técnico de la Web.

• Permitir la navegación, el acceso a áreas seguras, el uso de formularios, etc.

• Recordar determinados parámetros (idioma, dispositivo, preferencias básicas).

• Mejorar nuestros sitios web y servicios.

• Mantener la seguridad de la Web.

Datos que podemos tratar:

• Datos de uso de la Web

• Páginas visitadas

• Tiempo de navegación

• Dirección IP

• Información del dispositivo y navegador

• Idioma y otros parámetros técnicos

Base jurídica:
– Interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la Web.

El uso de cookies no técnicas (analíticas, publicitarias, etc.) se regula en detalle en la Cookies Policy, que podrá consultar por separado.

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5.5. Servicio de atención al cliente y soporte

Procesos incluidos:

• Atención de consultas enviadas por correo electrónico, formularios, teléfono o mensajería.

• Gestión de solicitudes de información sobre viajes y servicios.

• Respuesta a incidencias o comentarios generales.

Datos que podemos tratar:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Contenido de la consulta o comunicación

Base jurídica:
– Interés legítimo del Responsable en atender sus solicitudes.
– Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando la consulta esté relacionada con un servicio contratado.

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5.6. Realización de estadísticas y mejora de servicios

Procesos incluidos:

• Elaboración de estadísticas internas sobre uso de la Web, eficacia de campañas y preferencias de los clientes.

• Análisis de satisfacción, hábitos de viaje y comportamiento global de los usuarios para mejorar nuestros servicios.

Datos que podemos tratar (normalmente de forma agregada o seudonimizada):

• Datos de navegación y uso de la Web

• Respuestas a encuestas

• Historial de contratación

• Preferencias e intereses declarados

Base jurídica:
– Interés legítimo de INDIANA en mejorar sus productos, servicios y experiencia de usuario.

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6. Terceros que pueden tener acceso a sus datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

6.1. Proveedores de servicios turísticos

Para poder ofrecerle el viaje contratado, es posible que cedamos datos a:

• Aerolíneas y otros transportistas

• Hoteles y alojamientos

• Empresas de excursiones y actividades locales

• Compañías de seguros

• Empresas tramitadoras de visados

• Otros operadores turísticos y colaboradores necesarios

En todos los casos, se facilitarán únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

6.2. Proveedores de servicios técnicos y de gestión

• Empresas de servicios informáticos, hosting, mantenimiento, CRM, email marketing, etc.

• Asesorías, gestorías, despachos legales y otros profesionales que nos presten servicios.

Estas empresas actúan como encargados del tratamiento y están obligadas contractualmente a:

• Tratar los datos conforme a nuestras instrucciones.

• No utilizarlos para fines propios.

• Mantener la confidencialidad y adoptar medidas de seguridad adecuadas.

6.3. Administraciones públicas

Cuando exista obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales, policiales o regulatorias), podremos comunicar datos a las autoridades competentes.

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7. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional del turismo, para poder gestionar su viaje puede ser necesario transferir datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En estos casos:

• Procuraremos, siempre que sea posible, trabajar con países que cuenten con un nivel adecuado de protecciónreconocido por la Comisión Europea, o

• Suscribiremos con los proveedores las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas, o

• Cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución del contrato de viaje solicitado por usted, se realizará conforme al artículo 49 del RGPD.

En cualquier caso, siempre informaremos al cliente cuando la naturaleza del viaje implique este tipo de transferencias.

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8. Plazos de conservación de los datos

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y para atender posibles responsabilidades legales.

A título orientativo:

• Datos de solicitudes de información: hasta 12 meses.

• Datos de clientes y viajes contratados: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (habitualmente hasta 6 años, por normativa mercantil y fiscal).

• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja.

• Imágenes y testimonios cedidos para uso en canales de comunicación: hasta que retire el consentimiento o, en su caso, durante el tiempo informado en el momento de su obtención.

• Datos técnicos de cookies: según los plazos indicados en la Cookies Policy.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o, en su caso, bloqueados de forma segura.

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9. Seguridad en el almacenamiento de sus datos

INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L. mantiene un firme compromiso con la seguridad de sus datos personales. Para ello:

• Aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar el acceso no autorizado, pérdida, divulgación o alteración de los datos.

• Solo trabaja con terceros que ofrezcan garantías suficientes de cumplimiento de la normativa de protección de datos.

• Formaliza contratos de tratamiento de datos con dichos terceros, asegurando que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con las medidas de seguridad necesarias.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión de datos por Internet es totalmente invulnerable.

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10. Enlaces a otros sitios web y redes sociales

La Web puede contener enlaces a sitios de terceros. INDIANA no es responsable de las políticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios. Le recomendamos que revise siempre sus políticas antes de facilitar datos personales.

En relación con nuestras redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, etc.):

• Cualquier contenido que publique puede ser visible por el público.

• Le aconsejamos no compartir información sensible (por ejemplo, datos financieros o de salud) en comentarios o mensajes públicos.

• La información compartida a través de redes sociales se rige también por las políticas de privacidad de cada plataforma.

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11. Derechos de los usuarios

Usted puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso: saber qué datos tratamos sobre usted.

2. Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

3. Derecho de supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire el consentimiento, entre otros supuestos.

4. Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinados casos.

5. Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y/o pedir que los traslademos a otro responsable cuando proceda.

6. Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente en tratamientos basados en el interés legítimo o en el envío de comunicaciones comerciales.

7. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos:

📩 Email: info@theindianatravel.com
Asunto sugerido: “Protección de datos – Ejercicio de derechos”

Podremos solicitarle información adicional para comprobar su identidad.

Asimismo, si considera que no hemos tratado sus datos personales de conformidad con la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

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12. Modificaciones de la Política de Privacidad

INDIANA TRAVEL EXPERIENCES S.L. se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o en la prestación de nuestros servicios.

Las modificaciones se publicarán en esta misma Web y serán aplicables desde el momento de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política.